Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et remboursement – ​​Juzy Curl

Chez JUZY CURL, les demandes de retour ou de remboursement doivent être faites idéalement dans les 5 jours suivant la réception du colis . Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas garantir une solution, en raison des contraintes imposées par notre partenaire logistique.

📦 Produits endommagés ou défectueux :

Si votre commande arrive endommagée ou avec un défaut de fabrication :

  • Merci de nous contacter à contact@juzycurl.fr dans les 5 jours suivant la réception .

  • Envoyez-nous des photos claires du produit concerné et de l'emballage.

  • Une solution vous sera proposée : remboursement partiel, remplacement ou avoir.

❌ Commande incorrecte :

Si vous recevez le mauvais article (erreur de modèle, couleur, quantité) :

  • Contactez-nous sous 5 jours avec des preuves visuelles.

  • Nous prenons en charge un nouvel envoi sans frais ou proposons une alternative.

📬 Non-réception :

Si votre colis n'arrive pas dans un délai de 45 jours après expédition (hors cas exceptionnels comme les douanes ou COVID) :

  • Nous effectuerons une enquête avec notre partenaire logistique.

  • Un renvoi ou un remboursement vous sera proposé.

⚠️ Pas de retour physique :

Étant donné que nos entrepôts sont situés à l'international, les retours physiques ne sont pas acceptés .
Nous faisons le maximum pour résoudre toute réclamation sans que vous ayez à retourner le produit .

📝 Important :

Aucun remboursement ne pourra être effectué :

  • En cas d'adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

  • Si le client a simplement changé d'avis (conformément à notre modèle logistique).

  • Si le produit ne correspond pas exactement aux attentes du client. 

  • Si le produit dégage une odeur

  • Si le client a commandé une mauvaise référence
  • Si les informations de suivi ont été supprimées par le transporteur local ou la poste
  • Si le colis est retourné/retenu/perdu en raison d'un échec de dédouanement dans le pays du client

Remboursements

Une fois votre demande reçue et inspectée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si la demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

⚠️ Si la demande de remboursement est incomplète, non recevable ou effectuée  au-delà des 5 jours , un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

Remboursements en retard

Si vous ne voyez pas apparaître votre remboursement :

  1. Vérifiez votre relevé bancaire.

  2. Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte.

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@juzycurl.fr .

Produits en promotion

Seuls les articles achetés au prix normal sont remboursables. Les produits vendus ou en promotion ne sont pas remboursables .

Cadeaux

Si l'article vous a été offert et était identifié comme tel lors de l'achat :

  • Vous recevrez un avoir ou un bon cadeau une fois le retour validé.

Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué auprès de la personne qui a passé la commande.