Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Droit de rétractation (changement d'avis) Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Contactez-nous à contact@juzycurl.fr en indiquant votre numéro de commande, puis retournez le produit à l'adresse suivante dans un délai de 14 jours suivant votre demande :
Retours Juzy Curl 14 rue du Dr Grenier 25300 Pontarlier
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande (voir ci-dessous). Nous vous remboursons (produit + frais de livraison initiaux standard) dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via votre moyen de paiement initial.
Point important pour nos produits (brosses, bonnets, accessoires) : vous pouvez tester le produit comme vous le feriez en boutique pour vérifier qu'il vous convient. En revanche, si le produit présente des signes d'usage allant au-delà d'un simple essai (utilisation prolongée, lavage, traces d'usure), nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction sur le remboursement, proportionnelle à la perte de valeur constatée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
📦 Produits endommagés ou défectueux Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans, sans frais pour vous — y compris les frais de retour, qui sont alors intégralement pris en charge par Juzy Curl. En pratique, pour un traitement rapide :
- Contactez-nous à contact@juzycurl.fr avec des photos claires du produit et de l'emballage, idéalement dans les 5 jours suivant la réception (ce délai nous permet d'agir vite, mais votre droit à la garantie légale reste valable au-delà, jusqu'à 2 ans).
- Une solution vous sera proposée sans frais : remboursement, remplacement ou avoir, à votre choix. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée dans ce cas.
❌ Commande incorrecte Si vous recevez un article différent de votre commande (modèle, couleur, quantité), contactez-nous avec des preuves visuelles : nous prenons en charge un nouvel envoi sans frais, ou proposons une alternative à votre convenance.
📬 Non-réception Si votre colis n'est pas arrivé 45 jours après son expédition (hors cas exceptionnels de douane), nous menons une enquête avec notre partenaire logistique et vous proposons un renvoi ou un remboursement intégral.
Cas non couverts par cette procédure accélérée (sans préjudice de vos droits légaux) :
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
- Suivi supprimé par le transporteur ou la poste locale
- Colis retenu ou perdu en raison d'un échec de dédouanement dans le pays du destinataire
Dans ces situations, nous étudions chaque cas individuellement et restons à votre écoute — n'hésitez pas à nous contacter.
Remboursements Une fois votre demande reçue et validée, vous recevez un e-mail de confirmation, puis le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours (maximum 14 jours pour les rétractations, conformément à la loi).
Remboursement en retard ?
- Vérifiez votre relevé bancaire.
- Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte.
- Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@juzycurl.fr.
Cadeaux Si l'article vous a été offert et identifié comme tel lors de l'achat, vous recevrez un avoir ou un bon cadeau une fois la demande validée. Sinon, le remboursement est effectué à la personne ayant passé la commande.
Contact contact@juzycurl.fr